EVIDENCIA DE DESEMPEÑO

SERVICIO AL CLIENTE
SALUDO CORDIAL
“A PARTIR DE ESTE MARAVILLOSO MOMENTO TU ERES LA PERSONA MAS IMPORTANTE PARA NOSOTROS”


¿QUIEN ES QUIEN EN EL GRUPO?

Mi nombre es_____________________________________No Grupo______

Responda individualmente las siguientes preguntas, bajo las siguientes reglas.
è No repita el nombre de ninguna persona
è No deja preguntas sin responder. Si no encuentra la persona, responda No esta.
è Al terminar, reúna su grupo para presentar resultados al instructor
è Con el nombre encontrado, escriba el numero del grupo a que pertenece
è Solo considere las personas presente en este recinto, incluyendo al instructor

Preguntas
1. una persona que no ha salido del Departamento geográfico___________
2. Una persona cuyo nombre principia con la misma letra que el mío______
3. una persona a quine le gustan los mismos deportes que a mi__________
4. una persona que nació por fuera de nuestro departamento____________
5. Una persona cuyo cabello es del mismo color que el mío______________
6. una persona cuyos ojos son del mismo color que los míos_____________
7. una persona que haya leído el mismo libro que yo___________________
8. una persona que es mas baja de estatura que yo____________________
9. una persona que nació en el mismo mes que el mío__________________
10. una persona que calza el mismo numero de zapatos que el mío________
11. una persona que es mas alta de estatura que la mía_________________
12. una persona que tiene la misma afición que la mía__________________
13. una persona que gusta del mismo programa de TV. que a mi_________
14. una persona que no tiene un segundo nombre_____________________
15. una persona que ha estado fuera del país_________________________
16. una persona que me agradaría conocer mejor______________________
17. una persona cuyo apellido inicia con la misma letra que el mío_________
18. una persona que haya vivido su existencia en la misma casa__________
19. una persona que tiene el mismo numero de hermanos que el mío______
20. una persona cuyo color favorito es el azul_________________________






SUPUESTOS ACERCA DE LAS PERSONAS
Este ejercicio tiene como propósito comprender mejor los supuestos a través de los cuales se concibe las personas y la naturaleza humana. Para poder determinar esto, usted deberá leer los diez pares de aseveraciones que aparecen a continuación y luego de un momento de reflexión, deberá asignar a cada elemento del par un valor de 0 a 10 que se complementen entre si, de manera que el valor de la suma de ambos elementos del par sea 10 exactamente.

El criterio para asignar los valores es el grado de acuerdo suyo con el par de aseveraciones en cada caso. Por ejemplo, si en el primer par usted esta totalmente de acuerdo con la primera aseveración del par y totalmente en desacuerdo con la segunda usted, le asignara un valor de 10 a la primera y 0 a la segunda (el par suma 10). Si usted esta mas o menos de acuerdo con ambas, pero mas de acuerdo con la primera que con la segunda, podrá asignarle algo así como seis a la primera y cuatro a la segunda y nuevamente el par suma 10, y así sucesivamente de acuerdo a sus criterios.

Sean sincero consigo mismo tanto como sea posible y resístase a la tentación de responder ajustándose a como le gustaría que fueran las cosas, en lugar de cómo usted cree que son. El ejercicio no es un examen ni una prueba, ni tiene respuestas correctas e incorrectas. Su propósito es servir de estimulo a su reflexión personal y desarrollar una base para la discusión en que deberán involucrarse posteriormente, de acuerdo a las indicaciones de su instructor.

_____ 1.(a) Esta en la naturaleza hacer lo menos posible, si asi puede salirse con la suya.
_____ (b) cuando las personas eluden el trabajo, suele ser porque este ha perdido su significado.
Suma 10


_____ 2.(a) si los empleados tiene acceso a las informaciones que necesitan, suele tener mejores actitudes y se comportan con mas responsabilidad
_____ (b) cuando las personas eluden el trabajo, suele ser porque este ha perdido su significado.
Suma 10




_____ 3.(a) Uno de los problemas al pedir ideas de los empleados es que sus perspectivas son demasiado limitadas, para que sus sugerencias resulten de mucho valor practico
_____ (b) pedir opiniones los empleados les amplia las perspectivas y da como resultado obtener sugerencias útiles.
Suma 10

_____ 4.(a) si las personas no emplean mucha imaginación e inventiva en sus tareas, es porque carecen de ambas.
_____ (b) la mayoría de las personas tiene imaginación y creatividad, pero no pueden demostrarlo por causa de las limitaciones que les imponen la supervisión y el trabajo.
Suma 10

_____ 5.(a) las personas tienden a superar su nivel de eficiencia, si son responsables de su conducta y de la enmienda de sus errores.
_____ (b) las personas tienden a disminuir sus niveles de eficiencia, si no se les castiga por sus errores y deficiencias.
Suma 10

_____ 6. (a) es mejor dar a las personas todas las noticias, buenas o malas, porque la mayoría de la gente desea saber todo, por doloroso que esto sea
_____ (b) es mejor ocultar las noticias desfavorables, acerca de los negocios porque los empleados quieren saber únicamente lo bueno.
Suma 10


_____ 7. (a) Como los supervisores tienen mas derechos que quienes están por debajo de ellos en una organización, admitir que los empleados tenian razón y que el supervisor estaba equivocado, disminuira el prestigio del supervisor.
_____ (b) Como las personas de todos los niveles tiene el mismo derecho a que se les respete, el prestigio del supervisor aumena cuando admite que los subordinados tenian razón y que el estaba equivocado.
Suma 10






_____ 8. (a) si se les paga a las personas suficiente dinero, es menos probable que se preocupen por las cosas intangibles, como la responsabilidad y el reconocimiento
_____ (b) si se les ofrece a las personas un trabajo interesante y que signifique un reto, es menos probable que se quejan de otras cosas, como el salario y las prestaciones.
Suma 10


_____ 9. (a) si se permite a las personas fijar sus propias metas y normas de desempeño, tienden a establecerlas mas elevadas de lo que haría su supervisor.
_____ (b) si se permite a las personas fijar sus propias metas y normas de desempeño, tienden a establecerlas mas bajas de lo que haría su supervisor.
Suma 10


_____ 10. (a) cuanto mas conocimiento y libertad tenga una persona sobre su trabajo, tanto mas control será necesario para mantenerla en su lugar.
_____ (b) cuanto mas conocimiento y libertad tenga una persona sobre su trabajo, menos control será necesario para asegurar un rendimiento satisfactorio en el trabajo.
Suma 10

Anote en la línea que comienza con una X, la suma de los valores que usted adjudico a las siguientes preguntas 1ª, 2b, 3ª, 4ª, 5b, 6b, 7ª, 8ª, 9b, 10ª.

Anote en la línea que comienza con una Y, la suma de los valores que usted adjudico a las siguientes preguntas, 1b,2ª,3b,4b,5ª,6ª,7b,8b,9ª,10b.


X____________ Y_______________

Su instructor le indicara los próximos pasos a seguir.




CONTENIDO DE UNA ENTREVISTA


NOMBRE DEL ENTREVISTADO________________________________________

¿ Quien es usted?
¿cuál considera ha sido su máxima conquista?
¿adaptabilidad al puesto en traslado?
¿deportes que practica?
¿cuál ha sido el trabajo que mas le ha gustado y porque?
¿Que hizo exactamente ayer?
¿Le afecta a usted la apertura económica y el libre comercio?
¿Durante sus estudios que años, materias o semestres perdió?
¿Que hace en los ratos Libres?
¿Pertenece a entidades sociales?
¿Como vive en su casas en genera, aspecto económico y familiar?
¿Cómo esta de relaciones sentimentales?
¿Qué lo motiva mas, el poder, el dinero o las realizaciones?
¿Cuente acerca del mejor y del peor jefe que haya tenido?
¿Hable sobre motivación y trato a subalternos?
¿Qué conoce de tendencias o teorías administrativas?
¿Estilo Gerencial?
¿Valores, el Naufragio y la historia de Ana?
Personalidad, en que se diferencia usted de sus hermanos?

RECONOCIMIENTO INDIVIDUAL

Califique las siguientes afirmaciones, que se plantean de 1 a 10. dando el numero 1 al no tengo, no dedico, no poseo, no aplica, etc y el numero 10 a la situación contraria.

Utilizar los números intermedios del 2 al 9 para calificar su intensidad.

tengo una gran cantidad de amigos y conocidos
dedico tiempo a pensar en mi
hago ejercicio diariamente
dedico suficiente tiempo a mi familia
tengo un trabajo bien remunerado
estoy en la actividad que quiero
ayudo a mi comunidad
disfruto de una buena cultura
hago amigos fácilmente
leo sobre superación personal
me alimento correctamente
escribo o llamo a mi familia distante, con frecuencia
ahorro para el futuro una suma determinada
busco superarme continuamente en mi carrera
pertenezco a un grupo comunitario
disfruto de programas de televisión formativos
me agrada conocer nuevas personas
asisto regularmente a programas de superación
practico de manera regular un deporte
disfruto de fiestas o reuniones familiares y sociales
tengo un buen ahorro para imprevistos
disfruto de mi trabajo y lo hago bien
trabajo como voluntario en mi comunidad
asisto a conferencias, conciertos, exposiciones, etc.

LOS VALORES Y DILEMAS

¿QUÉ DICEN MIS VALORES SOBRE LO QUE DEBO HACER FRENTE A ESTAS SITUACIONES?

Dilema 1

Andrés va el domingo por la noche, en su auto por la carretera. De pronto ve tendido en el piso un herido grave. Al lado esta una anciana que le suplica a Andrés llevarlos al hospital del pueblo, que queda a diez minutos. Si lo lleva, podrá salvarlos o morir en el auto. Si no lo lleva, es muy posible que muera. Si muere en el auto de Andrés, lo detendrán para investigar y puede ser acusado de la muerte, detenido y por esto, despedido del trabajo.
¿Lleva al herido o no? Por que?


Dilema 2

En Europa, una mujer estaba próxima a morir de una forma especial de cáncer. Habia una droga que el doctor pensaba que podría salvarla. Era una forma del minera radio, que un farmaceuta en la misma ciudad había descubierto recientemente.
Era costoso hacer la droga, pero el farmaceuta le había recargado diez veces lo que costaba fabricarla. El pagaba cuarenta mil pesos por el mineral de Radio y cobraba cuatrocientos mil pesos, por una pequeña dosis de la droga.
El esposo de la mujer enferma, Enrique, fue a todas partes donde lo conocían, para conseguir el dinero y trato por todos los medios legales, pero solo pudo reunir unos doscientos mil pesos, que era la mitad de lo que costaba la droga.
El le dijo a farmaceuta que su esposa estaba agonizando y le pidió el favor de venderle la droga mas barata o dejarle pagar el resto mas tarde. Pero el farmaceuta dijo. No, yo descubrí la droga y voy a conseguir salir de esta pobreza con la venta de la misma.
Entonces, habiendo tratado por todos los medios legales, Enrique se desespero y pensó forzar la puerta de la droguería para robar la droga para su mujer.
¿Cree que debe robarla? ¿ porque si o no?




Dilema 3

En una País de Europa, un hombre llamado Rasec no podía encontrar trabajo, ni tampoco podía encontrar su hermana y hermano. Sin dinero, el robo comida, medicinas que ellos necesitaban. El fue capturado y sentenciado a prisión por seis años. Después de unos dos años, escapo de la prisión y se fue a vivir a otra parte con otro nombre.

Ahorro dinero y lentamente construyo un gran fabrica. Les daba a sus trabajadores los salarios mas altos y la gran mayoría de sus ganancias las utilizo para construir un hospital, para la gente que no podía pagar los servicios médicos. Pasan veinte años cuando un sastre se da cuenta que el propietario de la fabrica es Rasec, el prisionero que escapo, quien la policía ha estado buscando en su pueblo.

¿debe el sastre informar a la policía sobre Rasec? ¿por qué si o no?

LA CITA MAS IMPORTANTE PARA HOY
EL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACIÓN

El papel que desempeña el individuo frente a la organización y a su vez el análisis de los comportamientos que se inducen hacia el.

Diseño del Perfil Ocupacional
PRESENTE Y FUTURO

Selección de Talentos

CULTURA, MISIÓN Y VISIÓN ORGANIZACIONAL
Los valores del individuo se reflejan en la cultura de la Organización, su misión y visión personal deben ser coherentes con el sentir empresarial.
Necesidades de Capacitación y Plan de Desarrollo

Medición y Diagnostico del Clima Organizacional

El concepto que tienen los trabajadores sobre la Empresa, debe ser medido, diagnosticado y analizado a fondo, para trazar nuevas estrategias de mejoramiento.
Indicadores de Gestión

Estándares de calidad individual


Mil gracias por tu participación



Mis mejores deseos, porque los esfuerzos que hagas para lograr las metas trazadas, sean los pasos a tu realidad.

Buenas Prácticas Ambientales

Logra que el alumno comprenda, interprete y viva de manera racional y creativa los procesos sociales y productivos en los que interviene, teniendo como referencia los factores con la prevención, conservación y recuperación del medio ambiente para una mejor calidad de vida.

Lo constituyen un sistema preventivo que considera los principios y prácticas más apropiadas en la producción de productos y servicios. Esta concepto se desglosa en Buenas Prácticas Ambientales, Buenas Prácticas Empresariales y Buenas Prácticas de Higiene

Las Buenas Prácticas promueven la conservación y promoción del Medio Ambiente, con producciones rentables y de calidad aceptable, manteniendo además la seguridad empresarial requerida. Esto se logra mediante un manejo adecuado en todas las fases empresariales, desde su ubicación física, redes, cableado, posición de escritorios, equipos, teléfonos, hasta lo requerido en el sistema de seguridad industrial.

Para el correcto desarrollo del programa de las BPA, se debe tener en cuenta los siguientes principios:

Elección de infraestructura

Historial del lugar

Análisis del lugar

ubicación general

Posicionamiento de equipos

Prácticas ecológicas

seguridad industrial

contaminación

prevension y

atención de desastres

MANEJO SEGURO DE PRODUCTOS FITOSANITARIOS

Tanto los agroquímicos como sus envases pueden ser muy peligrosos para las personas y/o el ambiente, si no se utilizan correctamente. Se aplican en dosis adecuadas y se almacenan de manera segura.

“NO EXISTEN AGROQUIMICOS SEGUROS, SINO FORMAS SEGURAS DE UTILIZARLOS

Las Buenas Prácticas empresariales (BPE) combinan una serie de tecnologías y técnicas destinadas a garantizar la manipulación, empaque y transformación de productos de calidad superior, con altos rendimientos económicos, haciendo énfasis en la inocuidad, higiene personal de los operarios y aseo de las instalaciones, conservando los recursos naturales y el medio ambiente, minimizando los riesgos para la salud humana.